Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 2025-12-20

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів ("Політика") застосовується до всіх товарів та послуг, придбаних на сайті Nuporavi — Рівний ритм. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів". Ваше задоволення є нашим пріоритетом.

2. Умови повернення

Ви можете повернути товар або відмовитись від послуги та отримати відшкодування, якщо дотримано наступних умов:

  • Термін повернення: Запит на повернення необхідно подати протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або укладення договору про надання послуги.
  • Стан товару: Товар повинен бути повернутий у своєму первісному стані: без ознак використання, з усіма ярликами, пломбами та в неушкодженій оригінальній упаковці.
  • Цифрові продукти: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише у випадку, якщо ви не активували доступ до контенту та не розпочали його завантаження.
  • Документи: Для оформлення повернення необхідно надати документ, що підтверджує покупку (касовий чек, квитанція, виписка з банку).

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть електронного листа на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення та додайте фото товару, якщо він має дефекти.
  2. Підготуйте та надішліть товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Наш менеджер зв'яжеться з вами для узгодження деталей зворотної доставки.
  3. Очікуйте на рішення: Після отримання товару ми проведемо його огляд протягом 3 робочих днів. Про результати перевірки ми повідомимо вас електронною поштою.

Важливо: Витрати на зворотну доставку товару належної якості покриває покупець. Якщо товар виявився неналежної якості (брак, дефект), ми компенсуємо вартість зворотної доставки.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Друковані видання та товари, що були розпаковані та відносяться до категорії особистої гігієни.
  • Цифрові товари після їх активації або завантаження.

5. Терміни обробки

Після схвалення запиту на повернення, кошти будуть відшкодовані тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо це неможливо, відшкодування буде здійснено на банківську картку, вказану вами.

Термін повернення коштів становить до 7 банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення щодо повернення.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.